Как таксисты «разводят» туристов
«Разводы» туристов у таксистов в Стамбуле — это тоже большая головная боль отельеров. «Без лоха и жизнь плоха». Каждый раз после получения бронирования отправляла гостям на почту подробную инструкцию, как добраться на общественном транспорте, на такси и трансфером, причем зачастую на языке гостя. И все равно — садятся в такси, видят, что счетчик не включен, приезжают, платят деньги и уже на ресепшене возмущаются.
А в той памятке, которую я отправляла, всегда указывала примерную стоимость такси из аэропорта, расстояние и совет: если с вас водитель берет сильно лишнее, зовите персонал с ресепшена, мы разберемся. Разбирались, довольно быстро и всегда в пользу туриста.
Еще мы организовали индивидуальные трансферы — встреча с табличкой в аэропорту и машина представительского класса, Nissan X-Trail, если что. Большой и вместительный такой уазик, куда входили даже необъятные чемоданы двух хрупких барышень, приехавших на три дня посмотреть на Босфор.
И часто приходилось слышать от гостей: «А че так дорого-та?» Топливо, амортизация, парковка и гарантия того, что вас увезут в правильном направлении кратчайшим путем, а не будут кружить по всему 120-километровому мегаполису в непонятном ведре с болтами без кондиционера за ваши же отпускные денежки. Конечно же, решать всегда клиенту, никто никогда не настаивал.
Постоянно путают аэропорты в Стамбуле
Еще мы поражалась человеческой внимательности: в Стамбуле два аэропорта — на европейской и азиатской стороне, и 80% гостей их не различали! И чаще всего путались гости не из какой-нибудь маленькой Перми или Нижневартовска, а из Нью-Йорка, Парижа или той же Москвы, где вовсе шесть воздушных ворот!
Однажды нас разбудили утром две туристки из России, они собирались уезжать на шаттл-сервисе в аэропорт, но проспали. До вылета — три часа. Пробки почище, чем в Новосибирске или Екатеринбурге в период летнего ремонта дорог. Стремглав одеваюсь, хватаю ключи, кидаем чемоданы в багажник — и по газам. По дороге выясняется, что аэропорт мне назвали неправильно. Они думали, что им в аэропорт Ататюрка, до которого 25 километров, а вылет из аэропорта Сабихи, который в другой части города, и еще утренний трафик через мост и 60 километров. Главное в нашей работе — спросить, уточнить и переспросить. В общем, гнать тогда пришлось знатно, узкими улочками и объездами, но на самолет девчонки успели! И в нужный аэропорт.
Засовывают в карманы завтрак
Одно время мы сделали завтраки и включили их в стоимость.
«Интересно было наблюдать, как засовывалось в карманы все, что не съели, — порционное варенье, масло, кетчуп» - менеджер отеля
Даже соль пытались утащить с собой и салфетки. Нам не то чтобы жалко, но вот это «за всё уплОчено» смотрится со стороны не очень красиво. Причем этим грешили не только соотечественники — похоже, эта черта присуща всему миру. А потом в номере засохший хлеб, протухшее масло…
Еще бесило, когда туристы покупали на базаре фрукты, несли их в номер, мыли и ели, лежа перед телевизором. На белоснежной простыне. В итоге на ней были пятна клубники, черешни, арбузного сока, которые никаким отбеливателем и химчисткой не выведешь. Простыни такие приходилось попросту выкидывать, а иногда не только простыни, а полностью комплект. Возместить ущерб? Не, не слышали.
Постоянно чувствуешь себя мамкой-нянькой
Во время работы в отеле приходится быстро адаптироваться к людям, их слабостям, несуразностям, привычкам. Порой чувствовала себя мамкой-нянькой, и всё такое. Теперь я с ходу могу разобрать английский даже с диким индийским или пакистанским акцентом, за двадцать секунд вспомнить школьный курс немецкого, который был «лет цать» назад, в считаные мгновения поменять двуспальный пододеяльник. Вдобавок развилась толерантность, граничащая с пофигизмом.
«Если относиться к персоналу нормально, по-человечески, то и в ответ можно получить незапланированные плюшки и узнать фишки о городе» - менеджер отеля
О них вам вряд ли расскажут в путеводителях. Потому что всегда приятно поделиться тем, что знаешь, о городе, который любишь — чтобы его кто-то еще полюбил так же сильно.
Личный топ того, что бесило:
Просят поднять тяжелые чемоданы по лестнице на пятый этаж.
Звонят в три часа ночи на ресепшен с вопросом «Где я?».
Не знают, в какой аэропорт прилетают и откуда улетают.
Требуют джакузи и завтрак в номер за 75 лир, купальник и бассейн на Новый год.
Ведутся на «разводы» таксистов, несмотря на все предупреждения.
Не имеют навыков гигиены. Полотенце — не для снятия туши и не альтернатива туалетной бумаге.
Используют чайник для варки пельменей и заваривания дошираков.
Пачкают постель пятнами от фруктов и ягод.
Имеют позицию «явсегдаправ».
Не знают языкового минимума.
Возмущены тем, что трансфер не может быть дешевле такси.
Тырят еду с завтрака, словно в последний раз едят, особенно майонез, кетчуп, соль. Часто в номере она протухает.