«Работать у нас престижно». Как реализуется HR-стратегия Центра туризма «Абрау-Дюрсо»

О том, как выстроить успешную HR-стратегию компании, о современных требованиях к работодателю и универсальных решениях в управлении персоналом — рассказала HR-директор Центра туризма «Абрау-Дюрсо» Ольга Валуева.

Командная работа

Ежегодно эногастрономический курорт Абрау-Дюрсо посещают тысячи туристов, большая часть из них возвращаются сюда снова и снова, оценивая гостеприимство, инфраструктуру и особенную атмосферу этого места. За настроение и комфорт каждого гостя отвечают сотрудники Центра туризма «Абрау-Дюрсо».

«В нашем штате трудятся порядка 500 человек. Мы команда единомышленников-профессионалов, где каждый сотрудник гордится местом работы. Да, работать у нас престижно. Порой мы ставим перед собой очень амбициозные цели, реализуем крутые проекты, опираясь на мировой опыт в туриндустрии, это вносит в работу драйв. Завершая очередной креативный проект, понимаем, что стали еще на шаг впереди, еще лучше»,— говорит Ольга Валуева.

В настоящий момент в состав Центра туризма «Абрау-Дюрсо» входят более десяти объектов общественного питания, сеть фирменных магазинов, шесть объектов гостиничного комплекса, музейно-исторический комплекс, а также множество туробъектов, event-площадок и развлекательных центров.

Выиграть конкуренцию за персонал

С увеличением турпотока и открытием новых туробъектов у Центра туризма «Абрау-Дюрсо» возрастает потребность в привлечении новых сотрудников. К примеру, в этом году были запущены новые гастрономические проекты — караоке-бар-ресторан Abrau Light и ресторан «1870». По словам Ольги Валуевой, компании удается довольно успешно справиться с проблемой кадрового дефицита, который наблюдается в индустрии гостеприимства: «На ряд наших административно-управленческих вакансий приходится достаточно большое количество соискателей, поэтому кандидаты проходят тестирование. На исключительные вакансии — исключительный отбор. С помощью бонусной системы практикуется метод поиска новых сотрудников через рекомендации, таким образом работники Центра туризма "Абрау-Дюрсо" становятся эффективными бренд-амбассадорами. Одновременно у нас всегда открыты вакансии на такие должности, как повар, официант, бармен и пр. Помогают карьерные страницы в социальных сетях, реклама, брендирование страниц на job-сайтах. Не забываем про развитие HR-бренда, чтобы создать привлекательный образ компании в глазах сотрудников, соискателей и партнеров. К слову, в этом году Центр туризма "Абрау-Дюрсо" участвует в конкурсах hh.ru и "Курортный Олимп" в номинациях "Лучший работодатель в сфере туризма". И мы надеемся, что нам удастся завоевать эту награду».

Найти и не потерять

Привлечь квалифицированных сотрудников — это половина успеха грамотной HR-стратегии. Второй важный этап — не допустить кадровую текучку, предупредить профессиональное выгорание в коллективе.

«Действительно, внимательные работодатели, к которым относит себя Центр туризма "Абрау-Дюрсо", готовы брать на себя обязательства не только за финансовое, но и за эмоциональное благополучие сотрудников, которое напрямую влияет на эффективность работы всей команды. Мы заинтересованы в удержании штата и используем для этого все инструменты грамотного управления персоналом, а также самые передовые HR-технологии. К примеру, используем анкетирование сотрудников. Таким образом мы узнаем мнение о компании внутренней аудитории, формируем кадровые предложения, устраняем недочеты, если они есть»,— отмечает Ольга Валуева.

По ее словам, корпоративная политика Центра туризма «Абрау-Дюрсо» направлена, с одной стороны, на создание достойных условий труда, с другой — на повышение корпоративного духа и рабочего азарта.

«Мы приняли решение в пользу повышения мотивации за счет материальной поддержки работников в трудных ситуациях, возможности использовать дополнительные медицинские услуги, помощи в непрерывном процессе обучения»,— рассказывает Ольга Валуева.

В результате получился приличный перечень бонусов. Если заглянуть в социальную программу компании на 2022 год, можно отметить, что сотрудники Центра туризма «Абрау-Дюрсо» получают премию по итогам года в размере среднемесячного заработка работника. Также в компании предусмотрены праздничные премии, дополнительные выплаты за выслугу лет и материальная помощь женщинам, находящихся в декретном отпуске. Существует специальный вид финансовой поддержки сотрудников, попавших в трудную жизненную ситуацию, и в связи с утратой близких родственников.

Кроме того, в Центре туризма «Абрау-Дюрсо» разработана система методов повышения мотивации сотрудников без денежного поощрения. К примеру, бесплатные корпоративные мероприятия с развлекательной программой, питание в рабочее время, возможность приобретать продукцию фирмы и пользоваться предоставляемыми услугами со скидкой 20% и пр.

«Мы регулярно вручаем лучшим работникам благодарственные письма, грамоты, представляем их на Доске почета. За счет компании проводится корпоративное обучение и дополнительное профессиональное развитие, включая профессиональную переподготовку, что в итоге открывает для сотрудников перспективы карьерного роста, а компания получает квалифицированных руководителей»,— резюмирует Ольга Валуева.