Г-жа Хейнс видит большой потенциал гостиничного рынка в Узбекистане и, в частности, Самарканде как стремительно развивающемся регионе Средней Азии.
«Для создания эталонного облика отелей важна слаженная работа команды, поэтому я уделяю особое внимание не только формированию сильного коллектива, но и созданию привлекательной среды как стимула для профессионального роста и развития», – отмечает г-жа Хейнс. «Тот факт, что Samarkand Regency Amir Temur входит в ассоциацию The Leading Hotels of the World, дает нам преимущество, но в то же время накладывает четкие и важные обязательства – стандарты, принятые в ассоциации, являются гарантом высокого сервиса и исключительного подхода к общению с каждым гостем», – добавляет генеральный менеджер.
По мнению г-жи Хейнс, для успешного развития проектов мирового уровня в сфере гостеприимства здоровье и благополучие гостей и персонала становится важным фактором в развитии отелей, а умение отвечать социальным запросам времени – улучшать рабочую среду для сотрудников и обеспечивать социальное дистанцирование гостей – повышает общественное доверие к бренду. Кроме того, ключевую роль в восприятии туристического продукта любого уровня стали играть социальные сети.
«Цифровые технологии – не просто тренд, это уже наша с вами действительность. В туристической отрасли, потребитель все чаще выбирает удаленный бесконтактный способ бронирования и покупки услуг. Я убеждена, что топ-менеджеры должны сосредоточить свои усилия на технологиях, обеспечивающих среду, ориентированную на потребителя», – считает г-жа Хейнс.