Персонал: ставка на администраторов

Именно эти люди формируют ту особую атмосферу и культуру, которой славятся лучшие хостелы. В последнее время требования повышаются, что в особенности касается администраторов. Все чаще это молодые люди до 25 лет, сами увлеченные путешественники и активные блоггеры, владеющие одним или более иностранными языками. Кроме стандартных для этой должности функций бронирования, заселения и выселения, эти люди выполняют роль консультантов по планированию отдыха гостя и экскурсионной программы, а значит, отличное знание города необходимо. Зачастую они же сами выступают экскурсоводами. В тех хостелах, где есть событийный календарь, администраторы в придачу к прочему организуют и проводят всевозможные мероприятия.

— В нашем хостеле администратор совмещает сразу несколько функций: менеджера по бронированию, консьержа, гида-переводчика, экскурсовода, — подчеркивает Роман Сабиржанов.

— В хостеле работает 4 администратора: два дневных и два ночных и горничная, — рассказала Валерия Заноска. — Основными критериями при подборе администраторов являются владение английским языком и хорошее знание города. К этому необходимо добавить доброжелательность и стрессоустойчивость.