Отдел продаж стал более активным с точки зрения поиска новых клиентов

Александр Поляков, заместитель генерального директора по продажам и маркетингу Best Western Vega Hotel&Convention Centre

Тема номера: Командное дело отеля Best Western Vega Hotel&Convention Centre

Учитывая советский период истории «Измайлово», многие могут подумать, что в гостиницах работают этакие ретрограды, не готовые ни к каким изменениям. Это совершенно не так, и в этом огромная заслуга команды и генерального директора, который ее создал. Хочу отметить, что в коллективе «Веги» есть как люди, которые работают практически с самого основания гостиницы, так и те, кто пришел, как и я, сравнительно недавно. Заслуга Валерия Борисовича в том, что он показал нам, как взаимодействовать между собой. Мы увидели, что симбиоз гостиничного опыта и свежих прогрессивных идей, которые приносят новые члены команды, возможен и эффективен.

Основное, чему я уделил внимание, когда пришел в гостиницу, — это ценовая политика. В частности, мы сделали серьезную ставку на работу с корпоративным клиентом, планируя по итогам этого года довести долю сегмента до 5%. Другое приоритетное для нас направление — развитие онлайн-продаж. Количество бронирований через электронные каналы продаж сегодня занимает до 15% от общего количества бронирований, что является очень высоким показателем. Не забываем мы и о клиентах индивидуального сегмента, разрабатывая для них специальные предложения на периоды низкого сезона и внедряя обновленную программу лояльности, которую мы осуществляем совместно с корпорацией Best Western. Баллы, которые гость получает за проживание у нас, в дальнейшем он может потратить как для оплаты проживания в нашей гостинице, так и в других отелях системы Best Western по всему миру.

Важной инновацией для нас является новый подход к ценообразованию — ревеню-менеджмент. Его суть в сегментации рынка, клиентской базы относительно различных периодов загрузки московских отелей и с учетом сезонности. Не забывая обо всех сегментах рынка, мы выбираем те, которые наиболее прибыльны в определенные периоды времени. Сегменты уже сегодня настолько конкурируют между собой, что нам приходится выбирать оптимальную сегментную стратегию практически на каждый день. На те даты, которые загружены максимально, ревеню-менеджмент позволяет выбрать запрос, который позволяет нам максимизировать прибыль. Исходя из стоящих перед нами задач, мы обновили персонал отдела продаж. Причем отдел продаж стал более активным с точки зрения поиска новых клиентов, что очень важно в условиях высокой конкуренции в столице.