Статья

Мы делаем акцент на современные каналы продаж

Статья опубликована в журнале за 11.2012
Рубрика: Персонал гостиницы

Я присоединился к команде «Веги» в сентябре этого года. В гостиничном бизнесе с 2003-го. Работал менеджером по гостиничным проектам компании Libra Hospitality, осуществил успешное внедрение системы управления гостиницей Epitome PMS в ряде отелей России и СНГ. Позднее руководил направлением «Информационные технологии» в компании «Интурист Отель Групп». До перехода в Best Western Vega Hotel&Convention Center руководил представительством компании «Видеолюкс» в Южном федеральном округе, отвечал за оснащение системами интерактивного телевидения гостиничных объектов, которые возводятся к Олимпиаде‑2014 в Сочи.

Мы делаем акцент на современные каналы продаж

Максим Николенко, заместитель генерального директора по информационным технологиям Best Western Vega Hotel&Convention Centre

Тема номера: Командное дело отеля Best Western Vega Hotel&Convention Centre
В «Веге» в сферу моей компетенции входят блок информационных технологий и направление связи и телевидения. Нужно отметить, что по обоим этим направлениям уровень оснащения отеля и предоставления гостевых сервисов достаточно высок. В то же время у нас есть понимание, куда двигаться дальше. Так, в течение уже длительного времени мы предоставляем бесплатный Wi-Fi-Интернет для всех гостей на всей территории гостиничного комплекса (номерной фонд, общественные зоны: лобби, ресторанный комплекс, конгресс-центр). Мы отмечаем общую тенденцию увеличения числа гостей с мобильными устройствами, желающими использовать Wi-Fi-Интернет. При этом изменяются и ожидания гостей в отношении скорости интернет-соединения: они хотят осуществлять веб-навигацию на более высоких скоростях. Отель Best Western Vega готов удовлетворить растущие потребности гостей и в настоящее время завершает проект модернизации Wi-Fi-инфраструктуры, чтобы иметь возможность предложить гостю более высокую скорость интернет-соединения, сохранив эту услугу по-прежнему полностью бесплатной.

Москва — бизнес-город, и значительная часть наших гостей останавливаются в отеле с бизнес-целями. Еще один шаг к повышению сервисной составляющей — бесплатные для гостей телефонные звонки в пределах города из номерного фонда.

Если говорить о перспективах развития информационных технологий в отеле, уже сегодня мы делаем акцент на электронные каналы продаж. В частности, одна из приоритетных задач — обеспечить интеграцию системы управления гостиницей с IDS-порталами для получения броней из интернет-каналов продаж непосредственно в систему управления гостиницей в режиме онлайн. Другая важная задача — интеграция информационных систем отеля с системами бронирования наших крупных контрагентов‑туроператоров. Это позволит значительно сократить число «ручных» операций, повысит оперативность обработки запросов от наших контрагентов, обеспечит автоматическую передачу совершенных туроператорами броней непосредственно в PMS отеля.
В перспективе доля интернет-бронирования в отельном бизнесе будет только расти. Думаю, что эту работу мы проводим своевременно.

Наша цель — оказывать гостям не обезличенные, а адресные услуги. Мы знаем о предпочтениях наших гостей, которые отражаются в системе управления гостиницей. Для постоянных клиентов мы всегда предлагаем номер, наилучшим образом удовлетворяющий их потребностям. Программный комплекс позволяет адресно информировать гостей о проводимых отелем акциях, специальных предложениях, поздравлять с днем рождения.

Я рад, что моя работа — это вклад в общий успех команды «Веги». Для себя я выделил несколько факторов, которые создают сегодняшний имидж отеля и приводят к убедительным финансовым результатам. Это умение членов коллектива «Веги» работать в команде на общий результат, их профессионализм, дисциплина, инновационное мышление и предвосхищение потребностей гостя.

    #

Похожие статьи

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.