Статья

Личный ресурс Конрада Хилтона

Статья опубликована в журнале за 11.2008

Империя HILTON практически у всех без исключения ассоциируется, прежде всего, с огромными материальными ресурсами. Аналитики до сих пор заняты поиском формулы экономического успеха основателя этой империи Конрада Хилтона. Одни связывают успех Хилтона с хорошим стартом, который обеспечил ему отец, другие – с изменением экономической ситуации в стране, а третьи усматривают в превращении провинциального гостиничного предприятия в явление мирового масштаба результат беспрецедентной экспансии американского бизнеса и капитала по всему миру, обеспечившей США то положение, которое они изо всех сил стараются сохранить и сегодня. При этом мало кому приходит в голову ввести в формулу переменную, обозначающую личностные ресурсы предпринимателя, общественного деятеля и мецената Конрада Хилтона.

Личный ресурс Конрада Хилтона

Верить и трудиться


Конрад Николсон Хилтон (Conrad Nicholson Hilton) родился в рождественский день 25 декабря 1887 года в городке Сан-Антонио, что находится в американском штате Нью-Мексико. Его отец Август иммигрировал из Норвегии, а мать Мари – из Германии. «Мать научила меня вере, мой отец Гас научил меня трудиться», – так впоследствии оценит роль родителей в своем воспитании Конрад Хилтон.

Именно в семье Конрад получил первый опыт организации отельного бизнеса. Во время экономического спада 1907 года бизнес отца – универсальный магазинчик – пришел в упадок настолько, что на семейном совете было решено некоторые комнаты большого дома сдавать постояльцам. Дом располагался напротив железнодорожной станции. Кто из членов семьи первым оценил удачное месторасположение дома, история умалчивает, но доподлинно известно, что искать клиентов приходилось именно 20-летнему Конраду. За чистую комнату, ужин и завтрак с гостей брали всего 1 доллар. Этот импровизированный отель помог семье пережить депрессию, а вскоре и их универсальный магазин снова стал приносить прибыль. «Только благодаря усердной работе и вере мы смогли увидеть яркий свет впереди», – резюмирует этот период жизни К. Хилтон.

Учиться мечтать


Конрад не сомневался, что должен стать предпринимателем. Его привлекало банковское дело (во время работы с отцом в законодательном собрании штата ему пришлось досконально изучить банковское законодательство). Но первая попытка организовать собственный банк не увенчалась успехом. А во время второй попытки неожиданно пришло решение стать отельером. Это случилось в 1919 году в маленьком городке Сиско, штат Техас.

Вскоре Хилтон уже скупал отели, которые не подавали надежд, и превращал их в золотые шахты. Отели HILTON предоставляли сверкающие чистотой номера, в этих отелях работали мотивированные сотрудники, которые обеспечивали исключительный сервис для гостей. Организация HILTON создала уникальную систему минимизации затрат и максимального сервиса – подобного еще никто никогда не видел.

Во всех открывающихся отелях Хилтон распространял свое чувство гостеприимства: «Не просто здание делает отель хорошим, не элитная хромовая сантехника в ванной и не изысканный хрусталь на столах в ресторане, и даже не сервис сам по себе. Это нечто более теплое, нечто более глубокое, человеческое. Это искренность, гостеприимство, это то, что светится, то, что живое, это то, что люди чувствуют каждый раз, переступая порог отеля».

Никогда не сдаваться


В 1924 году Конрад построил первый особый «Хилтон» в Далласе, абсолютно новый и современный отель. Это был самый разгар индустрии гостеприимства. К 1927 году 8 отелей «Хилтон» функционировали в полную силу и еще больше готовились к открытию. В 1929 году Конрад Хилтон объявил, что строит еще один отель на сумму 1750 000 долларов, прямо напротив исторической Пионер Плаза. Но одиннадцатью днями позже фондовая биржа США потерпела крах.

Хилтон был близок к банкротству, но продолжал верить в мечту. Положение спас... молодой разносчик багажа, который выразил сочувствие и одолжил боссу 300 долларов на еду! Хилтон умел ладить с людьми из разных сословий, и люди ценили это.

Конрад прошел путь, который впоследствии назовет «длинная темная долина». Прошел, мечтая, хотя это было бесцеремонное и экстремальное время для грез. После окончания второй мировой войны обороты его компании так выросли, что в 1949 году он смог осуществить мечту своей жизни, купив самый фешенебельный отель Нью-Йорка – «Waldorf-Astoria» (он постоянно таскал в своем портмоне фотографию этой гостиницы). За этим приобретением последовали и другие крупные покупки как в США, так и за их пределами.

Совершенствоваться и расти


К началу 60-х имя Хилтон достигло уровня мировой популярности, и где бы ни открывался отель «Hilton», это всегда превращалось в настоящее событие. Хилтон поражал гостей и конкурентов своими инновациями, создавая репутацию сети шикарных гостиниц по приемлемым ценам.

Конрад Хилтон верил, чтобы сделать мечту реальностью, каждый должен усердно работать. Он вдохновлял людей, которые были вокруг: готовили, чистили, убирали, обслуживали и удивляли гостей превосходным сервисом. Он умел устанавливать связи с общественностью и принимать компромиссные решения, он умел сотрудничать с другими людьми. В одном из телевизионных интервью его спросили, приходилось ли ему когда-нибудь идти одному в своей карьере? На что Хилтон уверенно ответил: «Ты не можешь идти один, особенно если твой бизнес такой же большой, как мой».

Наследие – быть гостеприимным


Конрад Хилтон отошел от управления компанией в 1966 году в возрасте 78 лет, передав дело своей жизни сыну Баррону. Через год вышла в свет автобиография Конрада Хилтона «Будь моим гостем». Мультимиллионер продолжал вести активный образ жизни: выступал перед студентами, работал в своем фонде, женился в третий раз. Умер он 4 января 1979 года в Далласе, где когда-то построил свой первый «Hilton», в возрасте 91 года.

Все свое состояние Конрад завещал благотворительному фонду Hilton Foundation. Сыну Баррону пришлось потратить целых девять лет, чтобы оспорить последнюю волю отца и сохранить контроль над американской частью империи Хилтона за семьей.

Сегодня слово Хилтон – синоним первоклассного гостеприимства, а «Hilton Hotels Corporation» является самым большим отельным бизнесом в мире, применяющим различные механизмы развития, в том числе и франчайзинг. Hilton Family – это 9 брэндов (Hilton®, Conrad®, Doubletree®, Embassy Suites Hotels®, Hampton Inn®, Hampton Inn & Suites®, Hilton Garden Inn®, Homewood Suites by Hilton® and The Waldorf-Astoria Collection®), почти 3 000 отелей в более чем 70 странах, 500 000 номеров и 135 000 сотрудников по всему миру и одна философия, унаследованная от самого основателя, – быть гостеприимным.
    #

Похожие статьи

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.