Гостиничная сеть для старейшего туроператора

Александр Бочуров родился в 1947 году. Высшее образование получил в Днепропетровском металлургическом институте, защитил диплом с отличием. В начале своей карьеры занимал должности председателя международного молодежного туризма «Спутник» и управляющего делами ЦК ВЛКСМ. Работал директором Автокомбината Центрального Банка РФ. В 2000-м году приступил к работе в гостинице «Ленинградская» в должности первого заместителя генерального директора. В 2003-м году был приглашен в гостиницу «Украина» на должность генерального директора. С февраля 2006 — вице-президент «ГАО «Москва», в октябре 2007 года стал генеральным директором ОАО «Интурист Отель Групп».

— Александр Сергеевич, что сегодня представляет собой гостиничная сеть компании «Интурист Отель Групп»?

— Гостиничная сеть под управлением «Интурист Отель Групп» включает в себя 10 гостиниц, 8 из которых находится в России, 2 — за рубежом, с номерным фондом 2700 номеров. В соответствии со стратегией развития компании нас в первую очередь интересуют регионы с наибольшей концентрацией туристических потоков и развитой деловой активностью. Выбор регионов, в которых мы управляем действующими гостиницами и строим новые, во многом соответствует туристическим потокам компании «Интурист».

— Какие отели в собственности «Интуриста», а какие — в управлении?

— В собственности нашего основного акционера ВАО «Интурист» и управлении «Интурист Отель Групп» находятся гостиницы «Космос»*** и «Пекин»*** в Москве, туристический комплекс «Алтай Village»**** в Республике Алтай, отель Savoy Westend***** в Карловых Варах (Чехия) и Principe***** (Италия, Форте-дей-Марми), которая в настоящий момент находится на реконструкции. В управлении компании — гостиницы «Октябрьская»*** в Нижнем Новгороде, «Северная»*** в Петрозаводске (Республика Карелия), гостиницы Золотого кольца — «Москва»*** в Угличе и «Московский Тракт»*** в Ростове Великом, гостиница «Елец» в одноименном городе. Наша главная задача — обеспечить одному из основных видов деятельности холдинга «Интурист» — туроперированию — доступ к номерному фонду популярных гостиниц в основных туристических и деловых центрах России и мира.

— Знаю, что вы активно участвуете в программе развития малых городов России.

— В нашей сети есть небольшие по объему номерного фонда туристические гостиницы в исторически привлекательных малых городах Золотого кольца. Компания «Интурист Отель Групп» считает себя участником процесса развития внутреннего туризма в нашей стране. И здесь очень важно добиться лояльности российского туриста к имеющимся в небольших городах отелям. Наши сограждане привыкли думать, что в глубинке гостиницы остались неизменными с советского прошлого — неудобные, с неприветливым персоналом и «ненавязчивым» сервисом. Нам хотелось бы сломать этот стереотип. Так, гостиницы «Москва» и «Московский Тракт» построены правительством Москвы в Ярославской области в рамках программы развития туризма. Они отличаются привлекательной архитектурой и качеством материалов, которые применялись при их возведении. «Интурист Отель Групп» как управляющая компания начала участвовать в проекте уже на стадии строительства. Мы с гордостью можем сказать, что проект удался: гости получили уютные комфортабельные номера, качественное питание, хороший сервис.

— Интересно, что один из самых титулованных отелей вашей сети — это гостиница «Октябрьская» в Нижнем Новгороде. В 2007 году по итогам Национальной премии Федерального агентства по туризму гостиница «Октябрьская» в Нижнем Новгороде была названа лучшим трехзвездочным отелем в России.

— Это не единственное достижение гостиницы «Октябрьская». В мае прошлого года она была награждена дипломом победителя в номинации «Лидеры в развитии гостиничной отрасли Поволжья» и памятным знаком победителя в конкурсе, проводимом в рамках 2-го Международного форума «Российское Гостеприимство» (его организатор — РГА). Последний был организован с целью повышения имиджа гостиниц, прошедших государственную систему классификации гостиниц и других средств размещения категории от одной до пяти звезд. Также гостиница «Октябрьская»*** получила специальный приз — «Гостиничное предприятие с высокой культурой обслуживания и устойчивой динамикой развития».

— В большинстве ваших отелей помимо проживания предлагаются разнообразные экскурсионные программы. Можно ли сказать, что это является отличительной особенностью и конкурентным преимуществом отелей сети «Интурист Отель Групп»?

— Формирование туров для конечного потребителя не наша прерогатива, но мы в любом случае предлагаем клиентам разнообразные экскурсионные программы. Взять, например, Елец в Липецкой области. К сожалению, мало кто знает, что это один из древнейших и красивейших русских городов. Основанный в 1146 году, он является единственным городом области, внесенным ЮНЕСКО в перечень 115 городов Российской Федерации, имеющих ценные памятники истории и архитектуры. Поскольку туроператоры не столь активно развивают это место, наша гостиница «Елец» разработала большое количество разнообразных познавательных программ и экскурсий.

— Какие коррективы в развитие гостиничной сети «Интуриста» внес кризис? В прессе ранее сообщалось о приостановлении строительства 60 гостиниц в России и за рубежом.

— Разработкой и реализацией инвестиционной программы занимается наша материнская компания — ВАО «Интурист». Естественно, кризис внес определенные коррективы в планы холдинга. Строительство ряда новых гостиничных объектов отложено. В то же время сейчас завершается реконструкция люксового отеля в Италии, в Форте-дей-Марми, и продолжается строительство второй очереди туристско-оздоровительного комплекса в Республике Алтай. Что касается деятельности нашей компании, мы также вынуждены приостановить работы по реализации проектов управления семью гостиничными объектами на 1000 номеров.

— Какие меры вы сегодня предпринимаете по оптимизации работы гостиничной сети?

— Если говорить о работе в новых условиях, в управляющей компании проведен анализ потребительского спроса, пересмотрена маркетинговая политика, выработаны меры по оптимизации системы продаж. Совместно с гостиницами были продуманы меры по снижению расходной составляющей бюджета. В каждой гостинице разработан и реализуется комплекс антикризисных мероприятий.

— Александр Сергеевич, можно ли сказать, что наличие туристического подразделения дает вашей компании весомые преимущества перед конкурентами в период кризиса?

— «Интурист Отель Групп» является частью многопрофильного туристического холдинга, в состав которого, помимо нашего гостиничного, входят дивизионы «Туроперирование» («НТК Интурист»), «Розничные продажи турпродукта» («Интурист Магазин Путешествий»), «Транспортные услуги» («Интурист Транспортные услуги»). «Интурист Отель Групп» активно сотрудничает прежде всего с туроператорским и розничным бизнес-дивизионами холдинга. Это дает возможность создания турпродуктов с гарантированным размещением в гостиницах компании и, соответственно, возможность их дополнительной загрузки благодаря продажам через розничную сеть «Интурист Магазин Путешествий».

— В случае с отелями «Интуриста» можно ли говорить о поддержании единых сетевых стандартов или вы не стремитесь к подобной унификации ввиду значительной разнородности гостиничных объектов?

— В настоящее время мы внедрили единые стандарты операционной деятельности во всех гостиницах сети, кроме наших зарубежных пятизвездочных отелей. Для этой категории разрабатываются отдельные стандарты. В своих планах мы учитываем объединение гостиничных объектов по категориям (классификация, специализация) в отдельные сегменты, которые в дальнейшем будут позиционироваться под разными брэндами.

— Кто, по статистике компании, основные гости ваших отелей?

— В нашем портфеле находятся как гостиницы туристического сегмента, так и бизнес-отели, которые в зависимости от месторасположения интересны и иностранному гостю, и российскому потребителю. Иногда отель позиционируется как гостиница туристического класса, но при этом успешно продает такую услугу, как организация проведения крупного делового мероприятия — конгресса или конференции — с одновременным расселением участников. Таким отелем является гостиница «Космос», которая в этом году отмечает свое 30-летие. Это уникальный гостиничный объект площадью 111.000 кв. м, в котором есть все, что необходимо путешественнику или бизнес-клиенту, даже огромный фитнес-центр с плавательным бассейном.

— Вы осуществляете продажи номеров самостоятельно или привлекаете каких-либо партнеров?

— Управляющая компания использует все традиционные каналы. Мы заключаем договора с туристическими операторами, агентствами, предлагаем выгодные условия сотрудничества для корпоративных клиентов, работаем с крупнейшими системами электронного бронирования.

— Расскажите подробнее о проекте «Алтай Village». Можно ли говорить, что этот комплекс является беспрецедентным для региона с точки зрения ассортимента услуг и уровня обслуживания?

— Подобных проектов в Горном Алтае пока действительно нет. Первая очередь большого девелоперского проекта под названием «Алтай», который осуществляет «Интурист», уже работает. Речь идет об «Алтай Village», включающем в себя туристический комплекс на 11 номеров (22 места), лечебно-оздоровительный SPA-центр, комнату отдыха, массажный кабинет и русскую баню. В настоящее время осуществляется второй этап строительства: предполагается возведение четырех коттеджей уровня 5 звезд на 13 номеров, ресторана, русской бани, а также создание искусственного озера. Ввод в эксплуатацию запланирован на II квартал 2010 года. На третьем этапе строительства, который завершится в 2011 году, будет построен 21 коттедж категории 4 звезды на 50 номеров. В 2012 году планируется возвести основное здание комплекса — гостиницу на 200 номеров, SPA-центр, горнолыжный подъемник и 3 горнолыжные трассы — все это входит в планы четвертого этапа проекта.

Площадь гостиницы составит 13 тысяч квадратных метров, а площадь участка, на котором будет осуществляться застройка и организовываться рекреационная зона комплекса, — 15 га. Хочу заметить, что, создавая курортно-гостиничный комплекс «Алтай-Resort», «Интурист» активно занимается развитием и продвижением туристических возможностей этого уникального по своим природно-климатическим условиям края и привлечением в Республику Алтай как российских, так и иностранных туристов.

— Расскажите об «изюминке» вашей коллекции — элитном европейском отеле Savoy Westend Hotel в Чехии.

— Savoy Westend Hotel***** находится в Карловых Варах. О самом городе можно говорить бесконечно: потрясающая атмосфера изысканного курорта обволакивает и расслабляет. Savoy Westend Hotel представляет собой красивейший ансамбль из старинных вилл XIX века. Помимо богато оформленных номеров для самой взыскательной аудитории отель предоставляет весь комплекс санаторно-курортных процедур с использованием минеральных источников. Таким образом, можно совместить полноценный отдых и качественное лечение.

— Какие из гостиничных сетей вы считаете своими основными конкурентами на рынке России? Каковы основные конкурентные преимущества «Интурист Отель Групп»?

— Могу сослаться на ежегодный рейтинг сетевых отелей, опубликованный в журнале «Отель № 3» за 2009 год, в котором наша компания находится на 5-м месте среди всех — и международных, и российских — гостиничных сетей. А в рейтинге российских цепочек мы занимаем 3-е место, пропустив вперед AMAKS Grand Hotels и AZIMUT Hotels Company. В последнее время конкуренция на рынке гостиничных услуг обострилась как никогда ранее. Это даже хорошо, так как происходящее заставляет всех поставщиков услуг мобилизоваться, лучше осознать потребности и пожелания клиентов, предложить оптимальные варианты по соотношению цены и качества.

Про наши конкурентные преимущества я уже частично говорил выше, рассказывая о структуре и работе холдинга «Интурист». В дополнение могу сказать, что сам по себе брэнд «Интурист», на мой взгляд, является важным преимуществом, так как за плечами уже 80 лет работы в туристической отрасли. Мы надеемся, что у наших гостей «Интурист» ассоциируется с надежностью, основательностью и высоким профессионализмом.

Фото предоставлены компанией «Интурист Отель Групп»