Интернет в туризме и гостиничном бизнесе
К 1995 году объем сделок турфирм по системе e-commerce в интернет-сети превысил 30 млн долларов. Всемирная туристская организация объявила, что в мире началась интернет-эра. Именно в этот период создаются дешевые авиаперевозчики – Low-Cost Carriers (LCC). Первой такой компанией стала easyJet из Великобритании, модель которой стала применяться не только в авиаперевозках, но и в прокате автомобилей, морских круизах и отелях.
Онлайновое турагентство Expedia, основанное как подразделение Microsoft в октябре 1996 года, было выделено в публичную компанию в 1999 году. В марте 2018 года Expedia, Inc. объявила, что сменила название на Expedia Group, Inc., так как в нее входит много компаний, включая Trivago GmbH, Travelocity, Orbitz, HomeAway, Venere.com.
Помимо этого, ОТА следует отметить и Группу Priceline, прошедшую путь от стартапа в 1997 году до ключевого игрока в глобальном туристском бизнесе. Приобретение Группой Priceline компании Booking.com в июле 2005 года стало началом, возможно, самой большой истории успеха туристского бизнеса за последнее десятилетие – акции компании выросли за это время на 4600% с валовым объемом бронирований в 50,3 млрд долларов.
В 2014 году Группа Priceline являлась мировым лидером в поставке онлайн-путешествий и связанных с ними услуг.
Интернет, с точки зрения прежнего генерального директора Priceline Group Даррена Хьюстона, – «это часто история больших инвестиций, привязанных к большим успехам или большим провалам, но Priceline Group – это больше история множества маленьких шагов, которые в совокупности создали совершенно другую компанию, нежели существовавшая 15 лет назад. Помогли и среднего размера шаги в результате ряда успешных приобретений: Active Hotels и Bookings.nl, Agoda, TravelJigsaw, KAYAK и OpenTable. Их история состоит в том, что мы взяли эти платформы и каждый день работали над созданием отличных продуктов для конечных пользователей».
По словам генерального секретаря Всемирной туристской организации (WTO) Франческо Франжиалли, «сегодня возникают новые предприятия типа виртуальных туристских агентств, оборот которых стремительно растет; более традиционные компании вынуждены создавать специализированный продукт или объединяться в союзы, в то время как другие должны приспосабливаться или уходить из бизнеса, поскольку, например, авиакомпании продают все большую долю мест напрямую через Интернет».
На базе Интернета создаются альтернативные системы бронирования (ADS) – конкуренты GDS, пользование которыми обходится существенно дешевле поставщикам услуг.
Благодаря Интернету возникло и целое направление sharing economy (совместное потребление. – Прим. автора) c такими известными игроками, как Airbnb, Uber, BlaBlaCar, CoachSerfing и другими.