Алло, мы ищем таланты!

Статья опубликована в журнале за 12.2010
Рубрика: Персонал гостиницы

Отели life style, продающие не просто комфортное проживание, но нечто большее — особый опыт и даже, можно сказать, стиль жизни, появились в мировом гостиничном бизнесе сравнительно недавно. Яркие представители этого класса — W Hotels. Мир W — это современный дизайн и архитектура, модные рестораны и гламурная ночная жизнь, богатые СПА, возможность для гостя погрузиться в события моды, музыки, искусства, поп-культуры. Подбор персонала для отеля, продающего бренд, атмосферу, идеологию, — это целое искусство. По мнению владельцев бренда, такая задача по плечу только людям талантливым и креативным. Чтобы выявить таких для вновь открывающихся объектов сети, в отелях W проводятся кастинги. Talent Casting Show недавно прошел и в Петербурге, где весной 2011 года откроется первый российский отель W St. Petersburg.

О нестандартном подходе к набору персонала рассказывает генеральный менеджер нового отеля W St. Petersburg Питер Катуcак-Хущвар

— Питер, почему подбор линейного персонала в новый W-Hotel, открывающийся в Петербурге, был организован в формате Talent Casting Show? Какие испытания были подготовлены для претендентов?

— Нужно подчеркнуть, что W Hotels — это передовой бренд отельной индустрии и новатор во многих областях. Идея Talent Casting Show отражает наш подход к подбору персонала, который можно определить как поиск талантов. Конкурсанты получили множество различных заданий. Каждый смог на несколько минут стать настоящей звездой, стремясь показать себя. Соискателям пришлось ответить на необычные для собеседования при приеме на работу вопросы вроде: что для вас идеальное утро, или какой у вас любимый дизайнер? Кандидаты пели, танцевали, читали стихи. Соискатели на вакансию W Insider, например, должны были рассказать, что интересного сейчас происходит в городе: какие вечеринки и модные показы проходят. Во время проведения мероприятия мы смогли лишний раз убедиться, насколько креативны могут быть люди, если дать им возможность выразить себя.

Одна из главных вакансий такого рода — уже упомянутый W Insider. Эта позиция для модных королей и королев мира тусовок. Для такого человека каждая неделя — это неделя моды, он может открыть любые двери, провести наших гостей на самые закрытые вечеринки и даже остановить падающий снег.

— Можно ли говорить о том, что talent casting является сегодня актуальным мировым трендом в сфере подбора персонала для отелей сегмента «люкс»?

— Формат такого мероприятия — это разработка W Hotels. Похожие шоу были проведены в открывающихся отелях W в Нью-Йорке, Лондоне и на Бали. Сегодня мы задаем тенденции в отельной индустрии, и я уверен, что многие последуют нашему примеру.

— Какие базовые требования вы предъявляли к кандидатам?

— Мероприятие проходило под лозунгом: «Будьте W. Мы заинтересованы в Вас» Пройти кастинг мог каждый, кто хотел бы стать членом команды отеля W. А для нас было важно выявить людей с правильным отношением к делу. Все сотрудники W должны уметь общаться, улыбаться, понимать потребности гостя, удовлетворять их и даже превосходить ожидания.

Идея Talent Casting Show отражает наш подход к подбору персонала, который можно определить как поиск талантов. Конкурсанты получили множество различных заданий. Каждый смог на несколько минут стать настоящей звездой, стремясь показать себя. Соискателям пришлось ответить на необычные для собеседования при приеме на работу вопросы вроде: что для вас идеальное утро, или какой у вас любимый дизайнер? Кандидаты пели, танцевали, читали стихи.

— Каковы результаты прошедшего кастинга?

— В конкурсе приняло участие более 200 человек. Большинство заявок поступило от молодежи или от тех людей, кто молод душой. Процесс набора еще продолжается, мы получаем заявки от претендентов через веб-сайт кастинг центра, который будет функционировать вплоть до открытия отеля. Отобранные кандидаты будут приглашены на собеседование уже с руководителями отделов. По итогам прошедшего кастинга могу сказать, что мы невероятно довольны способностями участников и их позитивным настроем. Было здорово видеть улыбающихся, веселящихся людей, которые танцевали, пели, смешивали W-коктейли, легко общались с жюри. В чем-то соискатели даже превзошли наши ожидания.

Все набранные сотрудники будут обучены стандартам бренда W тренерами компании Starwood, а также нашими партнерами по обучению в Петербурге. Процесс обучения в W бесконечен. Кстати, еще одна важная позиция в отеле — тренеры персонала (talent coaches). Как правило, эту должность занимают опытные профессионалы, которые отвечают за всестороннее обучение сотрудников.

— Количество участников лишний раз доказывает, что интерес к проекту W значительный. Что, на ваш взгляд, в большей мере мотивировало претендентов на места в команде W St. Petersburg?

— Мы несем на российский рынок нечто новое, и люди стремятся стать частью этого нового. Очевидно, что W — это один из самых успешных отельных брендов в мире, сеть динамично растет. Соискатели также понимают, что работа во всемирной сети Starwood Hotels & Resorts Worldwide позволит им пройти тренинги в соответствии с международными стандартами, а значит получить знания, которые помогут им в дальнейшей карьере.

— Питер, какие нестандартные позиции можно найти в штатном расписании W-Hotel?

— Одна из главных вакансий такого рода — уже упомянутый W Insider. Эта позиция для модных королей и королев мира тусовок. Для такого человека каждая неделя — это неделя моды, он может открыть любые двери, провести наших гостей на самые закрытые вечеринки и даже остановить падающий снег. Также мы нанимаем персонал на такие вакансии, как: Welcome Ambassador (человек, который встречает гостя и помогает ему освоиться в отеле), Whatever/Whenever agent (консьерж, который предоставляет любую информацию о городе) и другие.

— Качество набранного персонала является в некотором роде гарантом безупречного сервиса, к которому стремится пятизвездочный отель класса «люкс»?

— У нашего бренда есть совершенно четкие стандарты обслуживания. Все набранные сотрудники будут обучены стандартам бренда W тренерами компании Starwood, а также нашими партнерами по обучению в Петербурге. Процесс обучения в W бесконечен. Кстати, еще одна важная позиция в отеле — тренеры персонала (talent coaches). Как правило, эту должность занимают опытные профессионалы, которые отвечают за всестороннее обучение сотрудников. Естественно, мы будем следить за уровнем сервиса в отеле W в Петербурге, удерживая его выше стандартов среднестатистического отеля класса «5 звезд» и стремясь повысить заданную планку.

— Можно ли сказать, что Talent Casting Show — одна из первых pr-акций отеля в России?

— Да можно так сказать. Мы называем такие мероприятия «события W», открывающие доступ к закулисью мира W. Для привлечения дополнительного внимания в жюри кастинга были привлечены такие звезды, как вратарь ФК «Зенит» Вячеслав Малафеев, актер Владимир Шевельков, баритон Василий Герелло, продюсер Аркадий Волк, имиджмейкер Сергей Данишевский, актриса Евгения Игумнова и галерист Марина Гисич. Могу сказать, что интерес к мероприятию был даже выше, чем мы ожидали. Мы получили хорошее освещение в российских СМИ.

Для привлечения дополнительного внимания в жюри кастинга были привлечены такие звезды, как вратарь ФК «Зенит» Вячеслав Малафеев, актер Владимир Шевельков, баритон Василий Герелло, продюсер Аркадий Волк, имиджмейкер Сергей Данишевский, актриса Евгения Игумнова и галерист Марина Гисич.

Бренд W принадлежит гостиничной группе Starwood Hotels&Resorts Worldwide, объединяющей более тысячи отелей в мире. Первый отель W был открыт в 1998 году. Сегодня мировая цепочка W-Hotels включает 36 отелей в Европе, Америке, Азии.
В марте 2011 года у Исаакиевской площади откроется первый в Восточной Европе и России отель бренда W — W St Petersburg. Девелопером отеля выступает компания RED.